Am 09. Juni 2011 veranstaltete der FWI e. V. auf Schloss Hirschberg einen Workshop zum Thema „sCRM". Im Mittelpunkt standen dabei die Themenschwerpunkte der Prozess im strategischen Customer Relationship Management sowie die organisatorische Eingliederung im Unternehmen. Dabei wurde der aktuelle Stand der Forschung bezüglich seiner Anwendung in der Praxis erörtert.

Grundlage des Workshops ist die immer breiter auseinanderklaffende Lücke zwischen der CRM-Implementierung und dem realisierten CRM-Erfolg. Ohne eine grundlegende CRM-Strategie sind viele CRM-Systeme oftmals zum Scheitern verurteilt oder bei Weitem nicht so wirkungsvoll wie gewünscht. Diese Thematik wurde in der Wissenschaft zwar oft angesprochen, aber nie genauer hinterfragt oder entsprechend entgegenwirkende Prozesse definiert. Im Rahmen des Workshops wurden idealtypische Herangehensweisen der Forschung mit den Erfahrungen in der Praxis verknüpft, um so neue Wege zu mehr Effizienz und Effektivität im Rahmen des CRM zu generieren.

Der Workshop wurde von Prof. Dr. Klaus D. Wilde und Dipl.-Kffr. Beate Hubrich geleitet und richtete sich an Führungskräfte und Personen mit praktischer Erfahrung im CRM-Umfeld. Gemeinsam wurden die thematischen Schwerpunkte diskutiert und weiterführende Lösungsansätze erarbeitet.

Über das rege Interesse an unserem Workshop „sCRM" und über die aktive Mitgestaltung haben wir uns sehr gefreut!

Arbeitstitel: Eingliederung strategisches CRM im Unternehmen

Arbeitstitel: Eingliederung strategisches CRM im Unternehmen

Christian Gondek, Percepta Deutschland GmbH

Prof. Dr. Klaus D. Wilde, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

Sollten sie Fragen bezüglich des Workshops haben, wenden Sie sich bitte an:

Dipl.-Kffr. Beate Hubrich

Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik
Auf der Schanz 49
D - 85049 Ingolstadt
Tel: +49 (0)841-937 1872
Fax: +49 (0)841-937 2871
beate.hubrich [at] ku-eichstaett.de