Bereits zum vierzehnten Mal veranstaltete der FWI e. V.  an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt sein Symposium zum Thema Customer Relationship Management (CRM). Die diesjährige Herbstveranstaltung unter dem Motto „Best Practices im CRM“ war erneut sehr erfolgreich.

Etwa 120 CRM-Anwender und Fachleute von zahlreichen Unternehmen aus ganz Deutschland sowie Österreich und der Schweiz fanden sich im Tagungszentrum Schloss Hirschberg in Beilngries (Altmühltal) zusammen, um sich über aktuelle Entwicklungen im CRM zu informieren sowie eigene Erfahrungen auf diesem Gebiet auszutauschen. Entsprechend der Zielsetzung des FWI e. V. bot die Tagung auch wieder reichlich Gelegenheit, um Netzwerke zu pflegen und weiter auszubauen.

Das Programm war mit Anwenderberichten aus verschiedenen Branchen sehr vielseitig und prominent besetzt. Prof. Dr. Wilde eröffnete das Symposium und hielt anschließend einen Vortrag zur Adaptivität im CRM. Darin zeigte er einen Weg für die Überbrückung von Latenzzeiten durch adaptive Real-time Technologien speziell im Kampagnenmanagement auf. RA Dr.

Würmeling informierte nach der Mittagspause eingehend über die Datenschutznovellen und ihre Auswirkungen auf das analytische CRM. Generell stellen diese Gesetzesänderungen eine Verschärfung des Datenschutzes dar. Es gibt jedoch zahlreiche Sonderregelungen und Ausnahmen, z. B. beim Kunden-Scoring für die Versicherungswirtschaft. Im E-Mail-Marketing ist dagegen nur mehr ein Dopple-Opt-In wirklich gesetzeskonform.

Den Schwerpunkt der Veranstaltung bildeten erneut Fallstudienberichte aus der Unternehmenspraxis. So schilderten Spezialisten der RWE Vertrieb AG, DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG, Lindner Hotels AG, Commerzbank AG, Deutsche Postbank AG, Kabel BW GmbH & Co. KG und 3Dconnexion GmbH ihre Erfahrungen bei der Implementierung operativer CRM-Systeme, im analytischen CRM sowie bei der Umsetzung von CRM-Strategien.

Inhaltlich reichte das Spektrum der Vorträge dabei von „Zielgruppenmanagement im Webshop“ über „Ganzheitliches Vertriebsdatenmanagement für effektive Vertriebssteuerung bei Energieversorgern“ bis hin zu der Frage „Was würde passieren, wenn Opel in die Insolvenz gegangen wäre? – RelaNet – ein graphbasiertes Korrelationsmodell zur Risiko-früherkennung in Kreditportfolien. Im letzten Vortrag wurden die Teilnehmer dann über die erfolgreiche CRM-Einführung bei der 3Dconnexion GmbH informiert, für die das Unternehmen eben erst den Best Practice Award auf der CRM Expo erhalten hatte.

Auf einer kleinen integrierten CRM-Messe präsentierten sich einige der Firmenmitglieder des FWI e. V. Die Chance, sich auf dem 14. CRM-Symposium zusätzlich über die aktuellen Angebote namhafter CRM-Anbieter und Beratungshäuser zu informieren, wurde von den Teilnehmern gern wahrgenommen.