Im Frühjahr, am 22. März 2012, veranstaltete der FWI e. V., unter der Leitung von Prof. Dr. Klaus D. Wilde, sein 19. CRM-Symposium auf Schloss Hirschberg (Beilngries).

Wie in den vergangenen Jahren werden wieder etwa 120 Vertreter von Unternehmen verschiedener Branchen aus ganz Deutschland zusammenkommen, um Entwicklungen, Fragestellungen und Lösungsansätze im CRM zu diskutieren.

Wie gewohnt konnte der FWI kompetente Fach- und Führungskräfte aus namhaften Unternehmen als Referenten für das Symposium gewinnen. Diese ausgewählten CRM-Experten stellen branchenbezogene Best Practices im CRM vor und thematisieren wesentliche CRM-Erfolgsfaktoren. Einer der Schwerpunkte des Frühjahrssymposiums ist "CRM im Einzelhandel". Nähere Informationen zum Programm im Detail erhalten Sie untenstehend.

Prof. Dr. Klaus D. Wilde, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

Wolfgang Lux, ehemaliger Geschäftsführer einer großen Handelskette

Die Megatrends im Handel ... und ihre Auswirkungen auf die CRM Strategien

Oliver Stalp, Telekom Deutschland GmbH

Multi Touchpoint Management – Herausforderungen für das CRM

Diskussion

Ulrike Böhm, Dell GmbH

Vertriebsplanung mit SFDC

Dr. René Michel, Altran GmbH & Co. KG

Nettoscoring – Ein neues Score-Verfahren zur Kampagnenoptimierung

Mag. Michael Sailer und Dr. Thomas Ledl, Raiffeisen Analytik

Entwicklung und Anwendung eines Kündiger-Frühwarnsystems

Manfred Ilgenfritz, Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht

Datenschutzrechtliche Anforderungen bei Kundendaten und Werbung

Dr. Wolfgang Leußer, Travian Games

CRM in der Browsergames-Branche