Lehrstuhl / Veröffentlichungen
Hier finden Sie eine Auswahl der Veröffentlichungen der letzten Jahre. Weitere Publikationen (Arbeitspapiere, Tagungsbeiträge und Studien) können Sie auch über unsere Lehrstuhl-Webseite abrufen. FWI-Mitglieder haben im Bereich Downloads Zugriff auf die Arbeitspapiere und weitere interessante Downloads.
Studie
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Seit geraumer Zeit gibt der Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik eine Studienreihe heraus, die sich mit dem Thema CRM und dem Umfeld von CRM beschäftigt: die CRM-Studie.
(Weitere Informationen hierzu finden Sie auch auf www.crm-competence.com; FWI-Mitglieder erhalten den Grundlagenbeitrag der Studie kostenlos zum Download im Bereich Downloads) |
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Arbeitspapiere und Tagungsbeiträge
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- ART im CRM (05/2010) - Optimierung im Kampagnenmanagement (03/2010)
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Handbücher
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Grundlagen des CRM (3. Auflage 2011) Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kunden-beziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientie-rungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kunden-beziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Ein besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
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IT-Systeme im CRM Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM.
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Management von CRM-Projekten
Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen dargestellt und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchen-konzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend dargestellt.
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